법무사 메인


■ 위 그림을 클릭하시면 LAWPIA.COM 메인으로 이동합니다 ■

작성자 : 이전호 조회수: 10245 , 줄수: 146
전국법원 자동전화응답시스템(ARS)구축- 이용안내(지역번호없이 1588-9100 )
    참고로 이글은 대법원의 보도자료임을 밝힙니다 


    전국법원 자동전화응답 시스템(ARS) 구축

         - 법원의 재판진행상황(접수에서 판결까지)  및 업무안내를 각 가정에
           서 지역번호 없이 1588-9100 전화 한통화로  


    1. 자동전화응답(ARS) 설치의 의의



      ◇ 사법부 정보화 사업의 목표 중 하나인 "사법정보의 대국민 서비스화"의
         일환으로 전화를 통하여 국민들이 필요로 하는 각종 사법정보를 손쉽게
         가정에서 이용할 수 있도록 함

     ◇ 사법부 내부의 데이터베이스 시스템과 연동하여 실시간으로 사법정보 제
        공
        ▶ 재판진행정보(접수내용, 재판부, 기일지정, 재판결과) 등 : 추가되는
           정보는 첨부 신구대비표 참조
        ▶ 재판업무정보(각종 접수 서류안내, 접수 절차 안내) 등

     ◇ 전국서비스의 실시 : 전국 어디서나 전국 모든 법원의 정보를 알 수 있게
                            됨

     ◇ 전국 단일번호 서비스 : 지역번호, 국번 없이 1588-9100



    2. ARS 개통 시기


      1999. 12. 1


    3. ARS 안내 처리요령



    ○ 지역번호 없이 1588-9100으로 전화를 한다.
        ↓
    ○  기일안내는 1번으로,  업무안내는 2번으로
      ↓          ↓
    ○  법 원 선 택    ○ 사건 안내 선택
            ↓          ↓
    ○  사건유형 선택    ○ 서비스 안내 선택
     ↓   ↓
    ○  사건번호 입력 + *   ○ 사건의 업무 안내
     ↓
    ○  사건 재판 진행 안내


    4. 민원인의 이용 편의성 증대를 위한 방법



     가. 기일소환장의 [ARS 열람번호] 이용 방법

         ▶ 기일소환장 등에 사건의 고유번호를 인쇄제공하여 안내방송을 듣지
            않고 ARS 열람번호로 신속하게 처리가능
         ▶ 민원인의 전화 통화 요금을 절약하기 위한 이용 방법
         ▶ 이용 방법

           ○ 지역번호 없이 1588-9100으로 전화를 한다.
        ↓
    ○ 기일안내는 1번을 누르고  9 를 누른다.
        ↓
    ○ 기일 소환장 등에 있는 [ARS 열람번호]를 입력
        ↓
    ○ 사건의 재판 진행 안내

     나. 민원인용 ARS 팜플렛 배포

      ◇ 민원인이 법원을 방문하였을 경우 ARS 접속을 위한 전화번호와 법원별
         선택번호를 담은 팜플렛을 배포
      ◇ 안내방송을 듣지 않고 법원선택번호를 누를 수 있음.


    5. 향후 발전 방향



     가. FAX 서비스의 실시

      ◇ 법원안내(재판절차 및 첨부서류 등)에 관한 민원인의 편의를 위하여 동
         내용을 FAX로 받아 볼 수 있도록 함
         - 주요 서류양식도 함께 제공하도록 할 계획임

      ◇ 금월(1999. 12월) 중으로 FAX서비스를 위한 시스템 설치 예정

     나. 가칭  사법정보안내시스템 의 구축
        (JISS : Judiciary Information Servece System)

      ◇ 국민이 필요로 하는 사법정보(재판진행정보, 재판절차안내, 판례 및 법
         령정보 등)를 각종 매체(전화, 인터넷, 키오스크)를 효과적으로 활용하
         여 체계적으로 제공·안내할 수 있는 시스템을 구축
      ◇ 이번에 구축되는 ARS 시스템의 이용실태를 체계적으로 분석하여 국민의
         요구(니즈)를 반영하는 시스템으로 발전시킴

     다. 웹과 콜센터의 결합

      ◇ 현재 대법원홈페이지를 통해서 제공되는 사법정보와 전화(ARS)를 통한
         사법정보제공을 통합할 수 있도록 구축함

       - 최근 주목받고 있는 VoIP (Voice over Internet Protocol) 기술을 활용
       - 전화를 통해 온 민원도 인터넷메일(문자 혹은 음성메일)로, 인터넷을 통
         해 온 민원도 전화메세지로 서비스제공


                                 
    법원ARS 신/구 대비표



    ┌──┬───────┬─────────┬─────┬───────────┐
    │    │     제공 지  │        제공 법원 │     사건 │       사건구분       │
    │    │역            │                  │유형      │                      │
    ├──┼───────┼─────────┼─────┼───────────┤
    │    │1.수도권(서울 │대법원, 서울고법, │ 민사본안 │가합,가단,가소,나,다  │
    │구  │,의정부,인천  │서울지법·수원지법│ 신청     │카합,카단,카기        │
    │    │부천,수원,성  │·인천지법 및 각  │ 공시최고 │카공                  │
    │    │남)           │산하지원          │ 집행     │타경                  │
    │    │              │                  │ 가사     │드합,드단,드,너       │
    │    │2.광주,전남지 │광주고법, 광주지법│ 형사     │고합,고단,노,도       │
    │    │역(광주,목포, │및 산하지원       │          │                      │
    │    │장흥,순천,해  │                  │          │                      │
    │    │남)           │                  │          │                      │
    ├──┼───────┼─────────┼─────┼───────────┤
    │    │  전  국      │대법원,5개고등법원│ 민사본안 │가합,가단,가소,나,다, │
    │신  │              │,지방법원 및 지원 │          │머(조정)*             │
    │    │              │전체              │ 신청     │카합,카단,카기,카(항  │
    │    │              │                  │          │고)*,카담(담보취소)*  │
    │    │              │전산화된 시군법원 │ 공시최고 │카공                  │
    │    │              │8개:              │ 집행     │타경                  │
    │    │              │고양시법원,남양주 │ 기타집행 │타기*                 │
    │    │              │시법원,안산시법원,│ 가사     │드단,드합,드,너,느단( │
    │    │              │구미시법원,김해시 │          │비송단독)*,느합(비송  │
    │    │              │법원,마산시법원,  │          │합의)*,르*,므(가사상  │
    │    │              │여수시법원,익산시 │          │고)*                  │
    │    │              │법원              │ 행정     │구*,누*,두*           │
    │    │              │이상 총 69개 법원 │ 형사     │고합,고단,노,도       │
    │    │              │                  │ 과태료   │과*                   │
    └──┴───────┴─────────┴─────┴───────────┘

    비고 :  * : 새로 제공되는 사건 및 정보  
                  - 재판사무시스템 구축의 효과임




이전 : 실무 : 지방세법 기본통칙 (ll)
다음 : 납세자권리헌장 및 전국 세무서 기본정보 등
1999/12/02 (19:59)
CrazyWWWBoard 98 Professional Edition II
Modify Delete Post Reply Backward Forward List